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비회원 고객님께서는 상품 수령 후 “7일” 이내에 고객센터(1:1 문의 게시판, 카카오 상담톡, 070-5015-5087)로 접수해주시고, 상품을 재포장해 주세요.

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(반품 주소 : 경기도 용인시 기흥구 동백중앙로 16번길 16-4 에이스동백타워 12층 1214호 코타키나 본사)

배송 비용은  반품 사유에 따라 다르게 적용됩니다. 

전체 반품 - 유료배송의 경우 5,000원 / 무료배송의 경우 왕복 10,000원

부분 반품 - 유료배송의 경우 5,000원 / 무료배송의 경우 5,000원

교         환 - 유료배송의 경우 왕복 10,000원 / 무료배송의 경우 왕복 10,000원

입니다. 

(코타키나의 정책에 맞지 않는 택배사 이용 시 추가로 발생하는 비용은 고객님 부담입니다.)

반품 처리는  4~5일, 교환은 주말을 제외하고 5~7일 정도 소요되며,

물량이 많을 경우에는 1~2일 정도 더 지연될 수 있습니다. 

(반품 및 교환은 접수 순서대로 진행됩니다. 고객센터로 접수되지 않은 상품에 대한 교환 및 반품의 처리는 먼저 접수된 상품으로 인하여 순서가 뒤로 밀려날 수 있습니다. )

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교환할 상품을 재포장하여 주세요.
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(반품 주소 : 경기도 용인시 기흥구 동백중앙로 16번길 16-4 에이스동백타워 12층 1214호 코타키나 본사)

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입니다.

(코타키나의 정책에 맞지 않는 택배사 이용 시 추가로 발생하는 비용은 고객님 부담입니다.) 

※오배송 및 불량의 경우에는 동일 상품, 동일 색상, 동일 사이즈에 한하여 1회 무료 교환이 가능합니다.

(반품 및 교환은 접수 순서대로 진행됩니다. 고객센터로 접수되지 않은 상품에 대한 교환 및 반품의 처리는 먼저 접수된 상품으로 인하여 순서가 뒤로 밀려날 수 있습니다. )

두 건 이상의 결제 건에 대하여 결제금액을 합산하여 입금하는 경우에는 자동으로 입금확인 처리가 되지 않습니다.

주문단계에서 두 가지 이상의 상품을 한꺼번에 결제한 경우에만 합산된 금액으로 입금할 수 있습니다.

만약, 따로 주문한 두 건의 결제금액을 합산하여 입금하는 경우에는 수동으로 입금확인을 해야 하므로 반드시 1:1문의 게시판이나 고객센터(070-5015-5087)로 연락 주시면 감사하겠습니다.

입금확인은 자동으로 이루어지고 있습니다.

이때, 고객님께서 입력하신 결제 정보(입금자명/결제금액)와 정확하게 일치하지 않는 경우, 정상적으로 자동입금확인 처리가 되지 않습니다.

(예를들어, 2가지 상품을 각각 따로 결재 후, 이 두 건의 주문금액을 합산해서 입금하는 경우에도 자동입금확인은 이루어지지 않습니다.)

이러한 경우에는 개별적으로 확인이 어려우니 고객님께서 반드시 고객센터로 전화(070-5015-5087)연락 주시면 바로 입금확인을 도와드리도록 하겠습니다.

결재 후 6일 이내에 입금하지 않는 경우, 구매 의사가 없는 것으로 판단되어 주문이 자동으로 취소되는 점 이해 부탁드립니다.

결제일을 포함하여 6일 이내에 입금하면 고객님께서 주문한 상품을 꼼꼼한 검수과정을 거쳐서 정성스레 포장하여 배송하도록 하겠습니다.

만약, 상품을 결제하기 이전이나 결제일로부터 6일이 경과된 이후에 입금하신 경우,

1:1 게시판이나 고객센터(070-5015-5087)로 문의하시면 고객님의 의견을 반영하여 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.

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적립된 금액이 1,000원 이상이면 현금처럼 사용가능합니다.
또한 총 결제금액의 5% 이내에서 적립금 사용이 적용되는데요,
예를들어 1000원의 적립금을 사용하여 결제하고자 하는 경우에는 2만원 이상의 상품을 구매해야 적립금 할인이 적용됩니다. 

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적립금과 할인쿠폰은 동시에 사용할 수 없음을 안내드립니다. 

고객님들께서 주문을 하시면 주문하신 순서대로 상품의 준비가 이루어지고 있습니다.

그렇기 때문에 고객님의 요청에 의하여 부분 배송을 해 드리기는 어렵습니다.

코타키나에서는 모든 상품의 재고를 확보하고 판매하고 있기 때문에 특정 상품이 입고지연되는 일은 발생하지 않습니다만, 거래처의 사정으로 상품의 입고가 지연될 경우에는 재고가 있는 상품만 먼저 발송해 드리도록 하겠습니다.